电子商务综合服务主要基于天猫、京东、拼多多、快手、抖音等第三方电商平台开展。近年来，中国电子商务保持快速增长的强劲势头，国家有关部门高度重视对行业的规制监管。2018 年，全国会审议并表决通过了《中华人民共和国电子商务法》，将促进发展作为重要的立法目的，以推动电子商务快速发展皇冠体育，标志着电子商务法律规制建设取得重大突破。电子商务立法带动相关政策、法规和标准的制订及修订，对保障电子商务各方主体权益、规范电子商务行为、维护市场秩序、加强知识产权保护、促进电子商务持续健康发展具有重要作用，有利于电子商务及相关配套行业的快速发展。2020 年，我国发布《关于以新业态新模式引领新型消费者加快发展的意见》，着力补齐新型消费短板、以新业态新模式为引领加快新型消费发展，力争到 2025 年实现培育形成一批新型消费示范城市和领先企业，实物商品网上零售额占社会消费品零售总额比重显著提高，“互联网+服务”等消费新业态新模式得到普及并趋于成熟的目标。

　　行业主要法律法规及政策均为支持行业发展的有利政策，对电子商务综合服务商的经营发展起到了促进作用皇冠体育下载。

　　综合服务商取得品牌方或其代理商授权，向其采购该品牌商品，然后通过在天猫、京东、拼多多等第三方电商平台开设的店铺，面向下游消费者进行商品销售。

　　综合服务商接受品牌方或其代理商的委托，根据其不同服务需求，提供单环节、多环节甚至全链路运营服务，助力品牌方或其代理商实现商品向消费者的最终销售，并向品牌方或其代理商收取运营服务费。

　　渠道分销模式下，综合服务商取得品牌方或其代理商的分销授权并向其采购商品，然后向下游天猫超市、京东自营、唯品会等电商平台客户及其他分销商分销商品，再由分销客户零售给消费者。

　　近年来，越来越多的国内外品牌方不断进入并开拓中国电子商务市场，其对电子商务综合服务商提供的品牌零售、品牌运营管理、渠道分销等服务的需求也日益旺盛。双方在品牌价值提炼、顾客行为分析、产品市场反馈等方面保持紧密合作，共同实现品牌成长和销量增长的线上业务目标，从而建立相互依存、互利共赢的战略合作关系。

　　消费者方面，随着我国居民收入水平提高，电商网络和支付手段愈发完善，网络购物需求将在未来相当时间内稳定增长，有利于电子商务综合服务行业的快速发展。

　　随着人工智能、物联网等数字技术在零售业领域快速应用，生产、销售、物流等各个环节数字化程度逐步加深。零售企业通过数字信息系统建设升级，将线上网站、APP、线下门店、支付和物流配送等网络购物各环节打通，打造从产品设计、搜索导购到智能客服等全方位的个性化服务场景，实现全产业链数字化、智能化，助推效率提升。

　　近年来，在国内外经济环境频繁波动、互联网经济持续冲击的交叉影响下，越来越多的国外品牌渴望赶上中国电子商务发展的快车，分享中国电子商务发展的果实。然而，国外品牌一般对日新月异的中国市场线上销售运营规则不甚了解，不具备在中国独立、迅速建立线上引流和店铺运营的专业能力，加之组建、维护自有电商团队成本过高，进军中国市场这一目标的实现需要依靠深谙中国电商行业运营规则、熟悉中国消费者购物习惯的电商综合服务商的参与合作。另外，互联网降低了品牌创业的门槛，一大批国产新兴品牌寄希望于利用互联网精准找到消费者并满足其需求，迅速打开市场。因此，国外品牌与日俱增的开拓中国市场诉求以及国内新兴品牌的涌现将给电子商务综合服务商带来更多的品牌选择和客户资源。

　　近年来，居民消费对于国民经济发展的拉动作用日益突出，国家相关部门鼓励线上消费的政策也在不断出台，如《关于以新业态新模式引领新型消费者加快发展的意见》、《关于推动电子商务发展有关工作的通知》、《关于大力发展电子商务加快培育经济新动力的意见》等。电子商务作为消费新业态的主要生长载体，在增加经济新增量，提高社会运行效率方面发挥着越来越重要的作用，未来将在促进消费及拉动经济增长中被赋予更多使命。

　　随着人们网络购物习惯的逐渐养成，网络购物用户数量和网络零售金额日益增长，越来越多的商家意识到发展线上业务的重要意义，纷纷在电商领域增大投入，将线上品牌旗舰店作为提升产品销量、增加品牌曝光、宣传品牌文化的前沿阵地，从而带动整个电商行业和电商综合服务行业近年来的快速增长。

　　我国社会信用体系建设缓慢，并引发了诸多问题和矛盾，这一现象在电子商务领域的表现尤其突出。商家在第三方电商平台展示的商品与实际商品差异巨大、商品质量参差不齐、假冒伪劣产品以次充好的乱象频频见诸报端，但电子商务的虚拟性以及地理空间上的距离使得消费者难以维护自己的合法权益，部分商家也利用此漏洞逃避处罚，使电子商务面临更严重的信用风险和道德风险，易使消费者失去信心，并最终影响行业的长期健康发展。此外，我国互联网发展历史较短，电子商务服务商的网络安全控制体系不尽完善，服务商容易受到潜在的网络安全问题威胁而遭受损失。

　　鉴于我国大多电子商务服务商对第三方电商平台具有一定依赖性，各方已形成相互依存、互利共赢的共生关系。若未来第三方电商平台对电子商务服务商的要求和政策发生不利变化，可能导致电子商务服务商的正常经营活动和经营业绩受到不利影响。

　　电子商务综合服务业是集技术、管理、运营等多方面为一体的现代化服务业。该行业的核心人才是既精通电商运营和项目管理又理解品牌、产品和消费者心理的复合型人才。随着品牌对业务数字化升级要求的持续提高，取得该领域数字化认证资质的高级人才尤为稀缺，无综合业务模型的公司难以培养全域思维数字化人才。同时，因电商行业的高效运转与精细化运营特性，人才的专业性、人效比要求相对较高，阶段性组织迭代升级要求高。刚进入该行业的初创期公司往往不具备足够的能力与成熟的公司进行人才竞争。

　　电子商务综合服务商在开展业务的过程中，通常需承担在商品采购、店铺运营、营销推广和人力成本等环节的资金成本，这对服务商的资金实力提出了较高的要求。新进入该行业的企业在初创期通常不具备足够的资金实力，无法同时开展多个品牌的运营，对于资金要去较高的品牌零售和渠道分销业务也可能无法保证线上店铺的持久运营或对分销客户的货物供应。

　　由于线上店铺直接面向终端消费者，电子商务综合服务中的店铺运营对整合营销、客户服务的要求很高，销售渠道是否成熟稳定、营销方案是否新颖创新、市场响应是否及时有效，都是品牌商选择电子商务综合服务商的重要考核标准。拥有丰富的市场营销经验、渠道营销资源和数字化分析能力的企业，可以深入研究消费者的购买习惯和消费心理，制定及时响应的价格策略和产品组合，并通过灵活运用多种营销工具实现客户流量的聚集和转化，从而提高品牌线上渗透率，提升线上交易规模。在当前行业竞争日趋激烈的背景下，品牌商对电子商务综合服务商的综合服务能力和执行效率的要求与日俱增，新进企业难以在短时间内积累经验和弥补差距。

　　电子商务综合服务商主要依托国内各大综合电商平台开展电商综合服务。随着电子商务行业逐步规范和开放，平台与平台间的竞争主体不断增多，对于规模化服务商而言，当前已难以通过单一电商平台布局谋求高质量发展。能够帮助品牌在多元电商平台建立阵地，获得长久生意增长的电商服务企业，才能积极实现差异化竞争，刚入行公司不具备多平台快速建立护城河能力。

　　消费者对品牌的认可和信赖程度会在很大程度上影响其消费选择，而一线品牌对于授权服务商有着较高要求，因此能否获得品牌商授权认可是进入电子商务服务业的壁垒之一。电商服务行业内的领先企业经过长时间的运营，已经具备了为品牌商和消费者提供优质服务体验的能力，而新进入者难以在短时间内达到品牌商对经销商的授权要求，获得品牌商授权认可。

　　更多行业资料请参考普华有策咨询《2022-2028年电子商务行业细分市场调研及投资前景预测报告》，同时普华有策咨询还提供产业研究报告、产业链咨询、项目可行性报告、十四五规划、BP商业计划书、产业图谱、产业规划、蓝、IPO募投可研、IPO工作底稿咨询等服务。